Tekrarlayan Arıza Ve Servis Kayıt Sorunları Nedeniyle Yeni Kedi Tuvaleti İsteği

Amazon üzerinden 30.03.2024 tarihinde Haustier bf01 Akıllı Otomatik Kedi Tuvaleti satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1–2 ay sonra içindeki mat yerinden çıktı, bir süre sonra da cihaz dönmemeye başladı. Servisi arayıp görüştüğümde ürünü benim götürmemin daha iyi olacağını belirttiler. Servis noktası çok uzakta olduğu ve annemin sağlık sorunları olduğu için birkaç aydan fazla yedek tuvalet kullanarak idare etmek zorunda kaldık, sonrasında ürünü götürüp tamir ettirdik.

Yaklaşık 3 ay sonra aynı sorun tekrar etti ve tuvalet yine dönmemeye başladı. Bu defa ürünün yenisini talep ettim ancak üründe elektronik bir hata olmadığını, sadece bir parçayı yenileyeceklerini söyleyip değişim talebimi kabul etmediler. Ürün aralık ayında servisten çıktıktan sonra bu ay yine aynı sorundan dolayı bozuldu. Bu kez ise garanti süresinin bittiğini ve artık yeni bir ürün veremeyeceklerini söylediler.

Ürün sürekli aynı yerden ve aynı arızadan dolayı sorun çıkarıp 2 kere de servise gitmesine rağmen hiçbirinde tarafıma servis formu ya da fişi verilmedi. Şimdi ise “garanti süresince en az 3 kere servise getirmeniz gerekirdi, yenisini veremeyiz” deniyor. Ürün zaten defalarca kez aynı kısmından dolayı problem yaşatıyor olmasına ve garantim devam ederken yeni ürün talep etmiş olmama rağmen bu süreçte ne doğru düzgün servis kaydı tutuldu ne de müşteri lehine bir çözüm üretildi.

Her markanın ürününde arıza çıkabilir, bunu anlayışla karşılıyorum; fakat bir markayı tercih edilir kılan en önemli şey servis hizmetinin güvenilir ve müşteri odaklı olmasıdır. Bir müşteri olarak Haustier’in bu süreçte beni yarı yolda bıraktığını, ürünündeki kronikleşen hatanın sorumluluğunu almadığını ve mağduriyetimi görmezden geldiğini düşünüyorum.

Yaşadığım tekrar eden arıza, servis kayıtlarının tutulmaması ve garanti bitince “artık yapacak bir şey yok” denilmesi nedeniyle, arızalı olan kedi tuvaletimin hiç kullanılmamış yeni bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.