Kargoya Verilmedi Durumunda İptal Ve İade İşlemi Yapılamıyor

Koçtaş üzerinden Bizbize adlı satıcıdan 08.08.2026 tarihinde Haustier Blw02 akıllı kedi tuvaleti siparişi verdim. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “kargoya verilmedi” şeklinde görünüyor ve süreç ilerlemiyor.

Ürünü iptal etmek ve iade etmek istediğimde satıcıya yazdığımda, eğer kargodaysa teslim almayın, iade olsun şeklinde cevap veriliyor. Koçtaş’a yazdığımda ise sistemde iade butonunun henüz aktif olmadığı, bu nedenle işlem yapamadıkları söyleniyor. Böylece ne ürünü iptal edebiliyorum ne de iade sürecini başlatabiliyorum.

Sipariş numaram 1099285458, sipariş tutarı 11.990 TL’dir. İade talebim için Koçtaş’ın ve ilgili satıcının süreci bir an önce netleştirip, siparişimin iptalini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.