Haustier Mat Sürekli Çıkıyor, Ücretli Değişim Teklifi Ve Garanti Kapsamı İhlali

29.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Atlas Planet mağazasından Haustier bf01 Akıllı Otomatik Kedi Tuvaleti satın aldım. Ürünü yaklaşık bir senedir kullanıyorum ve cihazın altındaki mat ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım.

Mat ilk kez yuvasından çıktığında cihazı tamamen temizleyip matı düzgün şekilde yerine oturttum. Bu işlemden sonra cihaz yaklaşık 1–2 hafta sorunsuz çalıştı. Ancak son bir hafta içerisinde, mat temizleme döngüsü sırasında tekrar ve giderek daha sık şekilde yuvasından çıkmaya başladı. Matın durumu sadece normal kullanıma bağlı yüzeysel bir yıpranma veya eskime şeklinde değildir. Temizleme döngüsü sırasında yuvasından çıkarak kumun matın altına ve cihazın iç bölümlerine girmesine neden olmakta, bu da ürünün sağlıklı ve hijyenik bir şekilde kullanılmasını engellemektedir.

Sorunu Hepsiburada üzerinden Atlas Planet mağazasına ilettim, sonrasında tarafıma Haustier müşteri hizmetleri numarası verildi. Eş zamanlı olarak Haustier’in Instagram hesabından da durumu detaylı olarak anlattım. Her iki kanaldan da bana sadece yeni bir mat satın almam gerektiği, başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Matın “sarf malzemesi” olduğu iddia ediliyor; ancak ne kullanım kılavuzunda ne de garanti belgelerinde matın sarf malzeme olduğuna dair herhangi bir ibare bulunmuyor. Bu bilginin önceden ve şeffaf bir şekilde paylaşılmamış olması, benim açımdan tamamen sürpriz ve tüketici olarak aleyhime bir durumdur.

Kullanım esnasında kendi hatam veya yanlış kullanımım olmadan ortaya çıkan bu arızanın, garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen yalnızca ücretli mat değişimi önerilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu sorun ve eksik/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle, ürünün iadesi ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Gerek Hepsiburada gerekse Haustier tarafından, tüketici haklarıma uygun, kalıcı ve adil bir çözüm bekliyorum.