Haustier Otomatik Kedi Tuvaletinde Sızıntı Ve Koku Sorunu, Model Değişimi Talebi

Hepsiburada üzerinden 19 Mayıs 2025 tarihinde Haustier cb001 otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra belirli aralıklarla alttan idrar akıtmaya başladı ve buna bağlı olarak ciddi koku problemi oluştu. İşimi gördüğü için ilk başta çok önemsemedim ancak aynı üründen, aynı link ve aynı ürün kodu üzerinden arkadaşım da aldı ve onda model değişikliğine gidildiğini fark ettik. Arkadaşımın aldığı yeni modelde ne idrar akıtma sorunu ne de koku problemi bulunmuyor.

Aynı kodlu üründe model değişikliğine gidilip bu sorunlar ortadan kaldırılmışsa, benim kullandığım eski modeldeki bu problemin de firma tarafından mağduriyet olarak değerlendirilmesi ve giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürün A**** N****** adresine teslim edilmişti ve yaşadığım sorun devam ediyor.

Konu ile ilgili olarak önce Hepsiburada ve ürünü aldığım Atlas Planet ile görüştüm, ürünü garanti kapsamında olduğu için üretici firma Haustier ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Haftalardır Haustier müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve geri dönüş yapılmıyor.

Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için mevcut ürünümün, sorunun çözüldüğü yeni modelle değiştirilmesini ve model güncellemesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.