Tatil Hizmeti İptalinde Ücret İadesi Yapılmıyor, Mağduriyetim Artıyor

29.06.2025 tarihinde Ankara Beypazarı’nda bulunan Hitit Ayaş Termal Sağlık Merkezi Sağlık Merkezi Sağlık İnş. Turizm Org. Eml. Gıda Taah. San. Ve tic. A. Ş.’den, eşim R***** Ş**** adına 10 yıllık “Devre Tatil ve Uzun Süreli Tatil Hizmeti” satın aldım ve 135.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim (Sözleşme No: 500945). Tanıtım sırasında verilen sözlü taahhütlerin sözleşmede yer almadığını, ayrıca tatil süresince elektrik ve su giderlerinin müşteriden talep edileceğine dair bir maddenin sözleşmeye eklendiğini fark ettim. Bunun üzerine, sözleşmenin 12. Maddesine dayanarak 01.07.2025 tarihinde cayma hakkımı kullandım.

Cayma talebimi şirket yetkililerine telefonla ilettim. Önce %40 kesinti yapılacağını, ardından Ankara Çankaya’daki genel merkeze giderek protokol imzalamam gerektiğini söylediler. Bu şartları kabul etmedim. Cayma hakkımı içeren dilekçemi yasal süresi içinde WhatsApp, e-posta ve taahhütlü posta yoluyla şirkete ilettim. Ancak şirket, ödemeyi yapmayacaklarını, mahkemeye versem bile ancak uzun süre sonra ve düşük bir miktarla ödeme yapacaklarını belirtti.

24.07.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve karar lehime çıktı; hizmet bedelinin gecikme faiziyle birlikte iadesine hükmedildi. Ancak, 14 günlük yasal süre geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. Dosyamı avukata verdim ve icra takibi başlattım. Şirketin üzerine kayıtlı gayrimenkuller ve araçlar olmasına rağmen halen ödeme yapılmadı. Ayrıca, Şikayetvar sitesinde de çok sayıda mağdurun benzer sorunlar yaşadığını gördüm.

Yaşadığım bu süreç hem ciddi maddi kayba hem de psikolojik olarak yıpranmama neden oldu. Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikme faiziyle birlikte uygulanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.