Hattuşa Erzin Termal Otel’de tapulu devremülk sahibi olduğumuz, 2+1 ve 7 kişi konaklamalı en üst paket dairemizi Temmuz–Ağustos döneminde kullanmak istediğimizde, “müsaitlik durumu yok” denilerek bize yalnızca 5 kişi konaklamalı 1+1 daire teklif edilmektedir. Tapusuna sahip olduğumuz 2+1 daireyi kullanamıyor olmamız, buna rağmen daha düşük kapasitede bir daireye yönlendirilmemiz bizi mağdur etmektedir.
Önceki yıllarda benzer durumlarda, tarafımıza iki adet 1+1 daire tahsis edilerek sorun çözülüyordu. Bu yıl ise bu uygulamanın kaldırıldığı, önceki uygulamanın usulsüz olduğu belirtilerek hiçbir alternatif sunulmadığı, 2+1 hakkımızı kullanmamız konusunda da yardımcı olunamayacağı ifade edilmiştir. Görüşmelerimizde özellikle B**** Hanım ile muhatap olduk ve telefon görüşme kayıtları da elimizde mevcuttur.
Ayrıca her yıl müşterilere önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan yeni uygulamalar getirildiğini, kuralların değiştiğini ve bu değişikliklerden ancak biz otelle iletişime geçtiğimizde haberdar olduğumuzu belirtmek isterim. Bu durum, devremülk sahipleri olarak plan yapmamızı zorlaştırmakta ve haklarımız konusunda belirsizlik yaratmaktadır.
Tapulu olarak sahip olduğumuz 2+1 devremülk hakkımızın ya aynen kullandırılmasını ya da en azından önceki yıllardaki gibi mağduriyetimizi giderecek şekilde eşdeğer bir çözüm sunulmasını istiyorum. Her türlü makul çözüm önerisine açığım, ancak tapu ile sahip olduğumuz hakların fiilen de kullandırılmasını ve bu konuda tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar