to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Ücretsiz Günübirlik Kullanım Hakkım Engelleniyor
Geçen sene Güre Hattuşa Termal Otel’den devremülk satın aldım ve 124 bin lira devremülk ücreti ile 5 bin lira da yıllık aidat ödedim. Satış sırasında bana günübirlik kullanım hakkının ücretsiz olduğu defalarca söylendi; bu konuya özellikle dikkat ettim ve video kaydında da bu vaatler mevcut. Ancak birkaç kez kullandıktan sonra otel tarafından her kullanım için ücret talep edilmeye başlandı. Satın alma birimi ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, fakat sürekli birbirlerine yönlendirdiler ve artık telefonlarıma dahi yanıt vermiyorlar. Sözleşmemde ve taahhütlerinizde ücretsiz kullanım hakkım açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum.
Otel yönetiminden, söz verildiği gibi ücretsiz günübirlik kullanım hakkımın derhal tanınmasını ve herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Hattuşa Termal Devremülk Güre’den aldığım günübirlik kullanım hakkı, tarafıma ücretsiz olarak vaat edilmesine rağmen kullanmam engellendi. Yaklaşık üç aydır bu hakkımı kullanmak için verilen iletişim numarasını aradım, ancak insan kaynakları personeli 'Benim bir bilgim yok.' diyerek telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında 'Sorununuz çözüldü.' denilmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Ayrıca, ücretsiz olması gereken günübirlik kullanım için benden 1000 TL ücret talep edildi.
Şikayetimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Deneyiminiz sırasında karşılaştığınız olumsuzluk tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Misafir memnuniyeti, kuruluşumuzun temel öncelikleri arasında yer almakta olup, tarafınızca iletilen geri bildirim titizlikle incelenmektedir. Geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli iyileştirmeleri hayata geçirerek, sizlere daha iyi bir konaklama deneyimi sunmak için tüm gayretimizle çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Sizleri tesisimizde tekrar ağırlamaktan ve beklentilerinizin ötesinde bir konaklama deneyimi sunmaktan memnuniyet duyacağız. Her zaman daha iyisini sunmak amacıyla hizmet kalitemizi geliştirmeye kesintisiz olarak devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Hattuşa Vacation Thermal Club
Verdiğiniz numaraları aradım ama hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Hala mağduriyetimi çözümleyemediniz. Aradığım numaradaki Buse Hanım hiçbir bilgim yok diyerek telefonu suratıma kapattı. Acil geri dönüş bekliyorum.
