Satışta Sunulan Üyelik Ve Günlük Kullanım Hakları Gerçekleşmedi, Ek Ücret Talep Edildi

Yaklaşık 2,5 yıl önce Hattuşa Vacation Thermal Kazdağları’ndan devremülk üyeliği satın aldım. Bu satış sırasında rcı üyeliğinin pakete dahil olduğu, ayda 2 kez günübirlik kullanım hakkımın bulunacağı ve kullanmak istemediğim tatil haklarımı kendi ofisleri üzerinden kiralayabilecekleri anlatıldı. Tüm bu hakların sanki üyeliğin doğal bir parçasıymış gibi ve ekstra bir bedel ödemeyeceğim şekilde sunulması, satın alma kararımda belirleyici oldu.

Satış görüşmesi yaklaşık 3 saat sürdü ve bu süreçte sürekli ve yoğun bir bilgi aktarımı yapıldı. Bu kadar uzun ve baskılı bir sunum sırasında insanın dikkati dağılıyor ve neyi imzaladığını tam olarak fark edemiyor. Görüşmenin sonunda cayma hakkına ilişkin ayrı bir kağıt imzalattılar; bu belgede cayma hakkı kullanılırsa ödemenin %40’ının iade edilmeyeceği yazıyormuş ancak o an bu detayı fark edemedim. Daha sonra cayma hakkımı kullanmak istediğimde, bu belgeyi gerekçe göstererek ödemenin %40’ının yanacağını söyledikleri için vazgeçmek zorunda kaldım. O sırada hala rcı üyeliğimin fiilen tanımlanmadığını ve bana vaat edilen günübirlik kullanım haklarımın da gerçekte olmadığını bilmiyordum.

Üyeliği kullanmaya çalıştığımda ise rcı ile ilgili hiçbir hakkımın tanımlı olmadığını ve satışta anlatılan günübirlik kullanım hakkı dahil olmak üzere pek çok konuda gerçeklerle vaatlerin örtüşmediğini gördüm. Rcı üzerinden ya da tesis üzerinden yapmak istediğim günübirlik kullanımlar için sürekli ek ücret talep edildi. Satışta “pakete dahil” ve “kullanırken ekstra ödeme yapmayacağınız haklar” olarak anlatılan imkanların gerçekte geçerli olmadığını anlamış oldum.

Tüm bu süreçte telefondan yetkililere ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşadım. Aradığımda ya telefonlar açılmıyor ya da “size dönüş yapacağız” denip asla geri dönüş yapılmıyor, konu sürekli sürüncemede bırakılıyor. Bu durum kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Ben, öncelikle bana devremülk satışı sırasında anlatılan rcı üyeliği ve günübirlik kullanım haklarımın söz verildiği şekilde, ek ücret talep edilmeksizin eksiksiz olarak tanımlanmasını ve kullandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca cayma hakkı ile ilgili %40 kesinti içeren belgenin, bu şekilde uzun ve yoğun bir satış sürecinin sonunda imzalatılmasının tüketici açısından ağır bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de bundan sonra başka kişilerin benzer şekilde yanıltılmaması için satış süreçlerinin ve sözleşme içeriklerinin gözden geçirilmesini istiyorum.