Hattuşa Vacation Thermal Club Verilen Sözlerin Arkasında Durulmaması

18-22 Ağustos tarihleri arasında Hattuşa Kaz Dağları Termal Otel’de aile ve arkadaşlarımızla birlikte konaklama ve SPA kullanımı için rezervasyon yaptırdık. Otelde 4 oda için tüm ödemelerimiz önceden yapılmış olmasına rağmen, otele 13:30’da giriş yaptığımızda resepsiyon tarafında sistemde ödemelerimizin görünmediği söylendi ve bu sebeple yaklaşık 17:00’ye kadar lobide bekletildik.

Uzun bekleyişin ardından bu kez de 4 oda yerine sadece 3 oda müsait olduğu, bu nedenle oda birleşimi yapılabileceği belirtildi. Daha büyük odalar verilerek çözüm sunuldu ancak biz aile dostu olmasaydık böyle bir oda birleşiminin zaten mümkün olmayacağı açıktı. Bu durum hem planlarımızı hem de konaklama konforumuzu olumsuz etkiledi, özellikle 18 Ağustos günü bizim için tamamen ziyan oldu.

Sonrasında otel yönetimi hatalarını kabul ederek 4 gün boyunca ücretsiz ayak detoksu ve tuz odası kullanımını hediye ettiklerini söyledi. Ancak son gün geldiğimizde bu hakkın aslında sadece 1 kez için tanımlandığı ifade edildi. Bu tutarsız bilgilendirme ve verilen sözlerin arkasında durulmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Tüm süreç boyunca bazı personelin üslubu ve tavırları da misafir ağırlama anlayışına yakışmayacak düzeyde soğuk ve rahatsız ediciydi.

Yaşadığımız bu aksaklıkları ve iletişim sorunlarını otelde dilekçe doldurarak yazılı şekilde ilettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu yaşananların ardından otelden özellikle yapılan hataların kabul edildiği, yaşadığımız mağduriyetin anlaşıldığını gösteren samimi ve resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca misafir memnuniyetine gerçekten önem verdiklerini gösteren açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.