Otel Hijyen Sorunları Ve Beklenenden Düşük Açık Büfe

5–11 Ağustos tarihleri arasında Hattuşa Kazdağları Termal Otel’de konakladım ve toplam 50.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen hem oda hijyeni hem de otelin genel temizliği konusunda konaklama süresi boyunca ciddi sorunlarla karşılaştım. Odalar düzenli olarak temizlenmedi, temizlik personeli detaylı bir temizlik yapmadı ve temel temizlik ihtiyacı bile çoğu zaman karşılanmadı.

Defalarca resepsiyona ve temizlik görevlilerine durumu iletmeme rağmen sadece üstünkörü bir müdahale yapıldı. Çoğu zaman sadece havlular alınıp bazen yenisi bırakıldı, birkaç peçete konulup odadan çıkıldı. Yerler silinmedi, lavabolar ve diğer ıslak alanlar temizlenmedi ve temizlik açısından tatmin edici hiçbir işlem yapılmadı. Sadece odalar değil, otelin genel kullanım alanları da kirli ve bakımsızdı; bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından bizi ciddi şekilde rahatsız etti.

Ayrıca açık büfe ile ilgili olarak rezervasyon sırasında taahhüt edilen çeşitlilik ve kalite kesinlikle sağlanmadı. Sunulan yemekler hem çeşit hem de içerik bakımından anlatılanın ve beklediğimizin çok altındaydı. Tükenen yemeklerin yerine yenileri konulmuyor, alternatif bir yemek de sunulmuyordu. Çalışanlara bu durumu sorduğumuzda, otel yemeklerinin 400 kişilik hazırlandığı, oysa misafir sayısının 800 kişi olduğu ifade edildi. Bu şartlarda ödediğimiz ücreti kesinlikle hak etmeyen bir hizmet aldığımızı düşünüyorum.

Yaşadığım tüm bu hijyen ve hizmet sorunları ile konaklama boyunca bunların düzeltilmemesi nedeniyle otel yönetiminden ödediğim konaklama bedelinin en az yüzde 50’sinin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.