Eksik Ve Kullanılamaz Mutfak Eşyaları, Haksız Ekstra Ücretler Ve Üyelik Avantajlarının Yetersizliği

29 Kasım–6 Aralık 2025 tarihleri arasında Hattuşa Vacation Thermal Club Ankara’da Park 2 / 203 numaralı odada konakladık. Odaya girdiğimizde mutfak eşyalarının bir kısmının eksik olduğunu, olanların da bazıların yanmış ve kullanılamaz durumda olduğunu gördük. Özellikle tahta kepçe tamamen yanmıştı, tava ise altı yanmış haldeydi ve cezve hiç yoktu. Bu durum tatil konforunu ciddi şekilde düşürdü.

Resepsiyona durumu iletip yetkili biriyle görüşmek istediğimizde, yönetici yerine sadece orada çalışan personelden biri gönderildi. Talebimiz mutfak gereçlerinin yenisiyle değiştirilmesi ve eksiklerin tamamlanmasıydı. Ancak bize yeni tahta kepçe olmadığı, sadece başka bir tahta spatula ve altı yanmış bir tava getirilebileceği söylendi, cezve ise yine getirilmedi. Yani mutfak eşyaları ile ilgili talebimiz karşılanmadı ve sorun giderilmedi.

Ayrıca tesisteki tuz odasını kullanmak istediğimizde, üye olmamıza rağmen kişi başı sadece 30 dakikalık kullanım için 300 TL ücret istendi. Zaten yüksek yıllık aidat ödeyen üyeler olarak bu ücretin çok yüksek ve haksız olduğunu düşünüyoruz. Tuz odasının üyeler için ya ücretsiz ya da çok daha makul, indirimli bir bedelle sunulmasını beklerken, bu rakamla karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun yanında bir haftalık konaklama için elektrik ve su bedeli olarak bizden 400 TL tahsil edildi. Kullanmadığımız kısım için herhangi bir iade yapılmadı. Oysa önceki yıllarda kullanılmayan kısmın iadesi yapılırken, bu yıl bu uygulamanın kaldırıldığını öğrendik. Konaklama ücreti ve yüksek aidatlara ek olarak bu tutarın tamamının alınmasını adil bulmuyoruz.

Tüm bu nedenlerle, kaldığımız dairedeki mutfak gereçlerinin tam ve kullanılabilir, mümkünse yenilenmiş hale getirilmesini, elektrik ve su için alınan 400 TL’nin kullanılmayan kısmının önceki yıllarda olduğu gibi iade edilmesini, hatta üyelerden bu bedelin hiç alınmamasını talep ediyoruz. Ayrıca tuz odası ücretinin üyeler için ciddi oranda indirilmesini, ideal olarak da yüksek aidat ödeyen üyelere ücretsiz sunulmasını istiyoruz. Yaşadığımız bu olumsuzlukların giderilmesini ve üyeler olarak daha adil, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir uygulamaya geçilmesini bekliyoruz.