Defolu Ürün, Tekrarlayan Kargo Ücretleri Ve İade Talebi

H***** G**** Bayan Butik internet sitesinden 15 Mart tarihinde 2.300 TL ödeyerek bir bayan elbisesi satın aldım. Yaklaşık bir buçuk aydır yaşadığım sorunlar nedeniyle hem zaman hem de maddi açıdan ciddi şekilde mağdur oldum.

Tarafıma gönderilen ilk ürün defolu geldi, değişim için geri gönderdim. İkinci gönderilen ürün de kusurlu çıktı. Üçüncü seferde ise hiç istemediğim, farklı bir ürün gönderildi. Şu anda dördüncü kez değişim için yeniden göndermek zorunda kalıyorum. Her gönderimde tek yön 120 TL olmak üzere gidiş–dönüş kargo için 240 TL ödedim ve bu ödeme iki kez alındı, toplamda ciddi bir kargo masrafına da katlanmış oldum.

Firma ile telefon üzerinden asla muhatap bulamıyorum, aramalara cevap verilmiyor. Sadece WhatsApp hattı üzerinden, o da çok geç ve yetersiz şekilde dönüş yapıyorlar. Ne değişim süreçleriyle ilgilenen net bir yetkiliye ulaşabiliyorum ne de yaşadığım sorunlara hızlı ve tatmin edici bir çözüm sunuluyor. Kusurlu ve hatalı ürünler gönderilmesine rağmen “iade yok” denilerek süreç uzatılıyor.

Artık dördüncü kez değişimle uğraşacak ne vaktim ne de sabrım kaldı. Bu kadar kez kusurlu ve hatalı ürün gönderilmesi sonrası 2.300 TL ürün bedelimin ve ödemiş olduğum kargo ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve başka müşterilerin de benzer sorunları yaşamaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.