Sık Kesintili İnternet Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Hatfiber Air Fiber 35 Mbps ev interneti kullanıyorum. 8 Ocak tarihinden beri internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Bağlantı ara ara kısa süreliğine gelse de özellikle çoğunlukla hiç internetim olmuyor ve bu durum 4 gündür devam ediyor. İnterneti en çok kullandığım akşam saatlerinde tamamen hizmet dışı kalıyorum.

Sorunu iletmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Akşam saatlerinde aradığımda, mesai saatleri dışında olduğu belirtilip hat otomatik olarak kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Gündüz saatlerinde aradığımda ise yaklaşık 1 saat hatta bekletiliyorum ve 1 saatin sonunda görüşme sağlanamadan telefon kendiliğinden kapanıyor. WhatsApp üzerinden online işlem merkezi ile de iletişime geçtim fakat mesajlarıma hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Hem internet kullanamıyor olmam hem de destek hatlarına ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, en kısa sürede tarafımla iletişime geçilerek sorunla ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. İnternetten faydalanamadığım günlerin ücretinin iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için 7/24 ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı oluşturulmasını istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözümlenmemesi halinde, yasal haklarımı kullanacağımı da bildirmek isterim.