to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Nedeniyle İade Hakkının Reddedilmesi
02.09.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Hatemoğlu mağazasından 5.416,17 TL tutarında ayakkabı ve başka ürünler satın aldım. Aldığım ayakkabının bedeni mağazada olmadığını, getirebileceklerini söylediler ve ayakkabıyı mağazadan 13.09.2026 tarihinde teslim aldım. Teslim aldığımda ayakkabının tam olmadığını belirttiğimde satış sorumlusu S*** Bey, yükseltici alıp denememi, olmazsa iade alabileceklerini söyledi.
Mağaza çalışanının yönlendirmesiyle yükseltici de alıp denedim ancak ayakkabı yine olmadı. Bunun üzerine ürünü iade etmek üzere, ürünün iade sürecinin teslim aldıktan sonra başlayacağını düşünmem ve nişan telaşım nedeniyle ancak 21.09.2026 tarihinde mağazaya gidebildim. İade talebimle başvurduğumda, iade süresinin geçtiği gerekçesiyle ne nakit ne de karta iade yapılamayacağı, sadece hediye çeki verilebileceği tarafıma iletildi.
Ürünü teslim alırken ve yükseltici önerilirken iade süresiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için mağazanın yönlendirmesine güvenerek hareket ettim ve şimdi de hakkım olan iadenin kısıtlandığını düşünüyorum. Ayrıca Hatemoğlu gibi saygın bir firmanın böyle bir müşteri mağduriyeti yaşatmasını da anlamlandıramıyorum. Mağazanın yanlış ya da eksik yönlendirmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının iadesinin alınarak ödediğim 5.416,17 TL tutarın aynı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, süreciniz incelenmiştir. Ürünlerinizin iade süresi için ürünü teslim almanızdan itibaren sürenizin devam ettiği tespit edilmiştir. İlgili iade süresinin sonlanması ile birlikte mağazamızda personelimiz ile yaşadığınız olumsuz diyalog iletişim sürecinin ilerleyememesine sebep vermiştir. Talebiniz için değişim ve/veya hediye çeki seçeneklerini sizlere sunmaktayız. Seçeneğinize karar vererek mağazamızdan hizmetinizi talep edebilirsiniz. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletişim formumuza yazarak bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla... HATEMOĞLU Müşteri Hizmetleri
Yanlış bilgi verilmektedir. Ürünler tarafıma 13/09/2026 da teslim edilmiştir. Bunu mağaza kayıtlarından görebilirsiniz. Teslim edildikten sonra süre başlamış olsaydı yasal hakkım olan 14 günlük süre daha geçmemiştir. Gerekli kontrolleri yapıp dönüş yapmanızı talep etmekteyim. Aksi takdirde süreci avukatım aracılığıyla mahkemeye taşımak zorunda kalacağım.
