Montta Üretim Hatası Olarak Belirlenen Dikiş Sorunu Ve İade Talebi

1 Mart 2026 tarihinde Tokat Novada AVM’deki Hatemoğlu mağazasından walker model mont satın aldım. Jandarma personeli olduğum için Hatemoğlu ile yapılan anlaşmaya istinaden ürüne 2.589 TL ödeyerek aldım. Montu yıllık izinde bulunduğum dönemde 2–3 kez giydim ve sonrasında detaylı incelediğimde sırt bölgesinde, yatay dikişlerin olduğu kısımlarda komple fabrika kaynaklı dikiş hataları tespit ettim.

Yıllık iznim bittikten sonra 27.03.2026 tarihinde montu hemen aldım ve Tokat Novada AVM mağazasında üretim kaynaklı bir sorun olduğunu belirterek ürünü incelemeye teslim ettim. Ancak inceleme sonucu tarafıma gönderilen mesajda, dalga geçercesine üretim kaynaklı bir hata olmadığı yazıyordu. Sadece birkaç kez giyilmiş bir montta sırt dikişlerinde bu denli bariz bir sorun varken, üretim hatası yok denilmesini kabul edemiyorum.

Jandarma ile yapılan anlaşma sebebiyle özellikle Hatemoğlu’nu tercih etmişken böyle bir muamele görmek hem hayal kırıklığı hem de güven kaybına yol açtı. Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen bir ürünü değişim ya da para iadesi yapmadan geri çevrilmesini anlayamıyor ve mağduriyetimin giderilmesini, montumun ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Hatemoğlu’ndan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yakın çevreme de almamalarını özellikle söyleyeceğim.