15 tatilde abimin hediyesi olarak Adana Optimum AVM’deki Hatemoglu mağazasından kahverengi, yuvarlak yakalı bir kazak aldık. Kazağı ilk kez giydikten sonra, daha ikinci gün araba kullanırken emniyet kemerinin temas ettiği bölgede ciddi tiftiklenmeler oluştu. Ürünü bu kadar kısa sürede ve üstelik çok normal bir kullanımda bu hale gelmesi beni hem şaşırttı hem de üzdü.
Bu sorun üzerine yaklaşık iki hafta sonra ürünü mağazaya götürdüm. Ürünü incelemeye alacaklarını ve inceleme sonucuna göre haber vereceklerini söylediler. Yaklaşık iki hafta sonra ben tekrar mağazaya gittiğimde, üründe üretim kaynaklı bir hata olmadığı yönünde bir karar verildiğini, bunu da yazılı bir kağıtla tarafıma ilettiklerini söylediler.
Burada beni asıl üzen ve Hatemoglu markasına olan güvenimi sarsan konu, bana verilen kağıtta yer alan karar tarihinin, kazağı mağazaya teslim ettiğim gün olarak yazılmış olmasıdır. Ürünü akşam saatlerinde teslim etmeme ve mağazanın birkaç saat içinde kapanacak olmasına rağmen, evrak üzerinde sanki aynı gün içinde inceleme yapılıp karar verilmiş gibi bir tarih yer almaktadır. Bu durum, incelemenin gerçekten ürün üzerinde sağlıklı ve yeterli bir değerlendirmeyle yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.
Yaşadığım bu süreç ve güvensizlik nedeniyle, konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması ve inceleme sürecindeki tarih çelişkisi göz önüne alınarak, şikayetimin yeniden, şeffaf ve titiz bir şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, özellikle ürün bedelinin tarafıma iadesi yönünde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar