Kalitesiz Ürünler Ve Agresif Mağaza Personeli Nedeniyle İade Talebi

Ocak ayında Erzincan Park AVM içindeki Hatemoğlu mağazasından 2 adet kadife pantolon ve 3 adet balıkçı yaka kazak satın aldım, toplamda 6.500 TL’yi kartla ödedim. Ürünleri daha hiç yıkamadan pantolonlardan birinin renginde beyazlamalar başladı, kazakların yakalarında ise bariz sarkmalar oluştu.

Durumu bir hafta içinde mağazadaki yetkililere ilettiğimde, ürünlerdeki sorunları görmelerine rağmen “biraz daha giyin, yıkayın, toparlar” şeklinde yaklaştılar. Ben yıkandığında iade almayacaklarını söyleyince de “bir şey olmaz” diyerek beni mağazadan gönderdiler. Daha sonra kazakları hiç giymeden bir beden küçüğü ile değiştirdim, ancak onların da yakaları aynı şekilde sarktı. Yine aynı şekilde “yıka toparlar” denildi, ben de önerilerine uyarak yıkadım fakat sorun düzelmedi.

Sonrasında ürünleri, onların belirttiği tarih aralığında yani Şubat ayının 20’sinden sonra mağazaya teslim ettim. Beni aramayınca 16’sında tekrar mağazaya gittiğimde, bir pantolon hariç diğer ürünlerin değişim ve iadesinin kabul edilmediğini, kazağın içindeki etiket olmadığı için işlem yapamayacaklarını söylediler. Aynı ürünü tekrar almak istemediğimi belirtmeme rağmen beni ısrarla Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdiler. Her gidişimde farklı bir çalışanla muhatap oldum ve idareci ve çalışanların agresif, umursamaz bir üslupla davrandıklarını deneyimledim.

Yaklaşık 30 yıllık Hatemoğlu müşterisi olarak bu yaşadıklarımdan sonra mağazadan hiçbir ürün almak istemiyorum. Ürünleri doğru dürüst kullanamadan kış sezonu bitti ve mağazanın sergilediği tavır nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Yaşadığım ürün kalitesi sorunu ve mağaza personelinin olumsuz yaklaşımı nedeniyle, Erzincan Park AVM Hatemoğlu mağazasından yaptığım bu alışverişe ait ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.