Kalite Sorunu: Montun Fermuarı İlk Yıl Bozuldu, Garanti Reddi

Yıllardır alışveriş yaptığım Hatemoğlu markasından geçtiğimiz yıl Kocaeli İzmit Outlet mağazasından yaklaşık Şubat 2025’te bir mont satın aldım. Montu alırken özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olduğu söylendiği için tercih etmiştim. Ancak montun fermuarı daha ilk sene içinde sorun çıkarmaya başladı.

Ben de bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya danıştım. Bana, 1 yıl dolmadıysa garanti kapsamında tamir edileceği veya soruna bakılacağı söylendi. Fiş/fatura numarası 85998 olan montu Şubat 2026’da mağazaya teslim ettim, o sırada ürünün 1 yılının dolmasına sadece 3 gün kalmıştı. Buna rağmen bana herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı, ben sorgulamaya gittiğimde depolarından ürünü çıkarıp firmadan olumsuz yanıt geldiğini söylediler. Gerekçe olarak da ürünün 1 yılını doldurmaya çok az kalmış olmasını öne sürdüler.

Satış sırasında ürünleri överek, ikna etmek için adeta kırk takla atan satış temsilcilerinin, ürünle ilgili bir sorun olduğunda son derece ilgisiz ve samimiyetsiz davranmaları beni çok üzdü. “Ne yaparsanız yapın, kendi başınızın çaresine bakın” der gibi bir tavır sergilediler. Hem Hatemoğlu firmasından hem de Kocaeli İzmit Outlet mağazasının bu yaklaşımından şikayetçiyim.

Bir montun ilk bir yılı dolmadan fermuarının bozulması, üründe kalite sorunu olduğunun göstergesidir. Ürünlerinin arkasında durmamaları, “kaliteli” diye yüksek ücret ödeyerek aldığım montu giyemiyor olmam gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Montumun garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizliğin marka tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum.