to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim 24 Saat İçinde Kesin Red Edildi, Mağaza Politikası Haksız
Hatemoğlu Sefaköy Armoni Park şubenizden 14.04.2026 tarihinde saat 21:40 civarında bir adet gömlek satın aldım. Ürünü ertesi gün, yani 15.04.2026 tarihinde, henüz 24 saat bile dolmadan ve hiçbir şekilde kullanılmamış halde iade etmek istedim; ancak talebim mağaza tarafından net bir şekilde reddedildi.
Gömlek hiç giyilmemişti, düğmeleri dahi açılmamıştı, fişi ve beraberinde verilen tüm aksesuarları eksiksizdi ve ürün satın alındığı andaki haliyle duruyordu. Buna rağmen mağaza personeli, herhangi bir esneklik göstermeden ve açıklama yapmadan “iade yok, sadece değişim var” diyerek iade talebimi kabul etmedi.
Satış esnasında bana sözlü olarak da “iade yoktur” şeklinde bir bilgi verilmedi; mağazada iade şartları ile ilgili dikkat çeken, açık ve görünür bir uyarı da görmedim. Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine 16.04.2026 tarihinde genel merkezinizi arayarak konu hakkında kayıt oluşturdum ve durumun yeniden değerlendirilmesini talep ettim.
Kullanılmamış, etiketi ve fişi üzerinde olan bir ürün için bu kadar kısa sürede yapılan bu kesin ret yaklaşımının, müşteri memnuniyeti, tüketici hakları ve iyi niyet kurallarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, gömlek için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, inceleme sağlanmıştır. Satın aldığınız ürün panayır özel kategorisinde özel indirimle satışa sunulmuştur. Satış esnasında iade işlemi uygulanamayacağı tarafınızla paylaşılmıştır. Konu için bilginiz ve onayınızla alışveriş işleminiz tamamlanmıştır. İşlem tamamen şeffaf ve tüketici haklarına uygun olup talebiniz için olumlu dönüş sağlanamamaktadır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla... HATEMOĞLU Müşteri Hizmetleri
Tarafıma satış sırasında ürünün yalnızca indirimde olduğu belirtilmiş olup, iade yapılamayacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. "İndirimli ürün" ile "iade yapılamayan ürün" farklı kavramlardır. Fiş üzerinde de iade yapılamayacağına dair herhangi bir ibare bulunmamaktadır. Ayrıca mağaza içerisinde bu duruma ilişkin görünür bir bilgilendirme de tarafımca görülmemiştir. Ürün satın alındıktan sonraki ilk 24 saat içinde, kullanılmadan iade edilmek istenmiştir. Buna rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm sunulmaması kurumsal yaklaşım açısından hayal kırıklığı yaratmıştır. Satış sırasında açık ve net bilgilendirme yapılmadığı için talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ederim. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
