Sefaköy Armoni Park Şubesinde İade Reddine Karşı Saygısız Davranış

27.01.2026 tarihinde Sefaköy Armoni Park’ta bulunan Arma Mağazacılık şubesinden 3 adet standart beden kazak ve 1 adet sweatshirt satın aldım, toplamda 1504 TL ödeme yaptım. Mağaza oldukça kalabalık olduğu için kabinler doluydu, bu nedenle ürünleri deneyemeden aldım. Ürünleri evde denedikten sonra ise 09.02.2026 tarihinde fişim ve ürünlerin üzerindeki fiyat etiketleriyle birlikte iade için tekrar mağazaya gittim.

Mağazada müdür olduğunu öğrendiğim hanımefendiye iade talebimi ilettiğimde, iade almadıklarını söyledi. Ben de iade hakkımın olduğunu ve tarihin hâlâ geçerli olduğunu belirttim, buna rağmen kesin bir dille iade almayacağını ifade etti. Daha sonra başka bir çalışan, kredi kartı ile alışveriş yaptığım için karta iade yapılabileceğini söyledi, ancak o anda kredi kartım yanımda değildi. Kart bilgilerinin bana iletilmesi durumunda yardımcı olunup olunamayacağını sorduğumda buna da “hayır” cevabı verildi.

Müdür olduğunu belirten hanımefendi, çalıştığı diğer mağazalardan örnekler vererek hiçbirinde böyle bir uygulama olmadığını, burada da olmayacağını, neden böyle bir talepte bulunduğumu sorgulayan bir üslupla konuştu. Ben kendisine, en azından değişim seçeneği sunulabileceğini, bunu da daha nazik bir dille anlatabileceğini, bağırarak ve sesini yükselterek konuşmasının doğru olmadığını söyledim. Buna karşılık cevap vermeyip arkasını dönerek başka şeylerle ilgilenmeye başladı.

Normalde Arma Mağazacılık ve çalışanlarından memnun bir müşteriydim; ancak Sefaköy Armoni Park şubesinde yaşadığım bu saygısız ve kaba tutum beni oldukça rahatsız etti. Ben, başka bir izin günümde kredi kartımla tekrar gelip iade hakkımı zaten kullanacağım, fakat bu şikâyeti özellikle çalışanların müşterilere karşı üslup ve davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılması, aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle değerlendirilmesi için yazıyorum. Fiş numaram 0029’dur.