Garanti Süresi Dolunca Hatemoğlu Montunun Fermuarı İçin Destek Verilmemesi

Yaklaşık iki yıl önce Ordu’daki bayiden almış olduğum Hatemoğlu montumun fermuarı yaklaşık iki aydır arızalı ve montu kullanamaz hale geldim. Montun garantisi dolduğu için çözüm aradığımda, bayiden “garantisi bitmiş, bu modelin üretimi yok, terzinizle görüşün” şeklinde bir cevap aldım ve montuma fermuar temin edilemeyeceği söylendi.

Ürün daha uzun süre sorunsuz kullanılabilecek bir mont olmasına rağmen, sadece garanti süresi doldu diye fermuar gibi temel bir parça için hiçbir destek sağlanmaması ve yedek parça/fermuar temin edilememesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Hatemoğlu’ndan montum için fermuarın temin edilip değiştirilmesini, mümkün değilse mont değişimi ya da iade gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için satış sonrası destek süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.