Garanti Kapsamındaki Deri Montta Dikiş Hatası Ve Mağaza Çalışanlarının İlgisiz Tavrı

Kasım 2025 tarihinde Erzurum H**** O*** mağazasından Bayer marka deri mont satın aldım. Erzurum çok soğuk olduğu için montu hemen kullanmadım; mart ayı ortalarına doğru giymeye başladığımda montta bariz bir dikiş hatası olduğunu fark ettim.

Ürünü aldığım mağazaya götürerek, montta üretim kaynaklı bir dikiş problemi olduğunu, montu kış başından beri hiç kullanmadığımı ve yeni giymeye başladığımı, bu nedenle değişim ya da iade talep ettiğimi belirttim. Satın alma esnasında da mont için 6 ay ya da 1 yıl garanti olduğunun özellikle söylendiğini ifade ettim.

Buna rağmen mağaza çalışanları ürünü inceleme dahi yapmak istemeden değişim ya da iade talebimi kabul etmediklerini söyledi. Hem ürününe sahip çıkmamaları hem de çalışanların tavırlarının müşteriyi önemsemeyen ve hoş olmayan bir üslupta olması beni çok rahatsız etti.

Yaklaşık 9.300 TL ödeyerek aldığım bu montta kısa sürede ortaya çıkan dikiş hatasının, verilen garanti bilgisi de dikkate alınarak, üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Ürünün incelenerek ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca Erzurum H**** O*** mağazasında çalışan personelin müşteriyle iletişimi konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.