Damatlık Cekette Büzülme, Garanti Reddi Ve Fatura Verilmemesi Şikayet

27.09.2025 tarihinde Trabzon Forum Hatemoğlu mağazasından damatlık seti (takım elbise, gömlek vb.) satın aldım. Bu takımı yalnızca düğün ve fotoğraf çekimi için giydim, sonrasında gardıroba kaldırdım. Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra takım elbise olarak giymek için tekrar çıkardığımda yakasındaki parlak eki söktüm ve ceketin ön kısmında bariz bir büzülme olduğunu fark ettim. Neredeyse hiç giyilmemiş bir damatlığın ceket kumaşının bu şekilde bozulmuş olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

24.10.2026 tarihinde ürünü incelemeye vermek için Ordu Hatemoğlu mağazasına gittim. Ancak bana, satın alma tarihinden üzerinden bir yıl bir ay geçtiği için ürünü incelemeye alamayacaklarını söylediler. Yine de gün içinde daha net bilgi için bana dönüş yapacaklarını söyleyip mağazadan gönderdiler, fakat söz verdikleri halde gün içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca ürünü alırken bana fatura verilmemişti; sistemden fatura çıktısı rica ettiğimde ise bunu veremeyeceklerini, faturayı sadece ürünü aldığım mağazanın verebileceğini söyleyip hiçbir çaba göstermeden beni geçiştirdiler.

Ben de Giresun’da yaşadığım ve burada Hatemoğlu mağazası olmadığı için Trabzon’daki mağazayı aradım. Telefonla görüştüğüm Trabzon mağazası, sistemde sipariş kaydımı görmelerine rağmen bana fatura ya da herhangi bir belge/numara veremeyeceklerini söyledi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmem için faturaya ihtiyaç duyduğumu özellikle belirtmeme rağmen, ne Ordu mağazası ne de Trabzon mağazası bu konuda en ufak bir yardımcı olma çabasına girmedi.

Hem ürün kalitesi açısından yaşadığım sorun hem de sonrasında iki mağazadan da hiçbir şekilde destek alamamam nedeniyle çok mağdur oldum ve marka hakkında ciddi bir güven kaybı yaşadım. Ürünün ceketindeki büzülme sorununun incelenmesini, ayıplı ise gerekli iade/değişim işlemlerinin yapılmasını ve ayrıca tarafıma fatura veya Tüketici Hakem Heyeti başvurusu için geçerli olacak satın alma belgesinin düzenlenmesini talep ediyorum.