Mercedes Servisinde Beş Ay Süren Kasko Tamiri Sonrası Özensiz Kontrol Ve Eksik İşçilik

C180 aracımı kemirgen hasarı nedeniyle kasko kapsamında Antalya Döşemealtı’nda faaliyet gösteren Hastalya Mercedes Servis’e Ekim 2025’te bıraktım ve araç yaklaşık 5 ay boyunca, Mart 2026’ya kadar serviste kaldı. Bu kadar uzun bir süre olmasına rağmen sabredip sürece müdahale etmedim, yeter ki işlemler doğru ve eksiksiz yapılsın istedim.

Aracı teslim almaya gittiğimde yaptığım kontrolde işlemlerin eksik olduğunu fark ettim ve aracı tekrar servise bırakmak zorunda kaldım. Yaklaşık bir hafta sonra aracı yeniden teslim aldım. Bu süreçte ayrıca akü değişimi önerildi, kabul ederek ücretini ödedim. Aracı teslim aldıktan yaklaşık bir ay sonra yaptığım kontrolde ise motor hava emiş hortumunun yırtık olduğunu gördüm. Gözle bakıldığında bile fark edilebilecek durumdaki bu parçaya rağmen aracın bu şekilde teslim edilmesi, aracın detaylı bir kontrolden geçirilmediğini açıkça göstermektedir.

Kaputu açtığımda farların üzerindeki fitillerin tamamen çürümüş ve dağılmış olduğunu da fark ettim. Servis bu durumu güneş, sıcaklık ve araç yaşı ile açıklamaya çalıştı. Ancak aracın yaklaşık 5 ay boyunca serviste kaldığı, üstelik bu parçaların basit ve düşük maliyetli olduğu düşünüldüğünde, bunların dahi kontrol edilmemiş olması ciddi bir özensizlik ve ihmal örneğidir.

Bu yaşananlar, aracın detaylı kontrol edilmeden teslim edildiğini, yapılan işin özensiz ve yetersiz olduğunu ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Hastalya Mercedes Servis’ten, bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, özellikle eksik ve gözden kaçan noktalarla ilgili sorumluluğun net şekilde ortaya konulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için hangi önlemlerin alınacağını da açık biçimde öğrenmek istiyorum.

Bu deneyimim nedeniyle, aracını servise götürecek herkese, markası ne olursa olsun, hele ki Mercedes gibi bir markada bile, aracı teslim alırken mutlaka kendilerinin detaylı kontrol yapmasını, hiçbir servise koşulsuz güvenmemesini tavsiye ediyorum.