İade Talebim Reddedildi, Kupon Teklifiyle Karşılaştım

12.03.2026 tarihinde Hassa Moda Tesettür’ün online sitesi www.hassamoda.com üzerinden 654CX2282E numaralı siparişimle iki adet altüst takım satın aldım. Ürünler elime ulaştığında denediğimde takımlardan biri tam oldu, diğer takım ise büyük geldiği için firma ile iletişime geçerek değişim talep ettim. Ürün ellerinde yoksa para iadesi yapılmasını, eğer stokta varsa değişim yapılmasını istediğimi özellikle belirttim, buna rağmen bana sadece değişim üzerinden ilerlemek istediklerini söylediler.

Bayramdan sonra tekrar WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım ve 25 Mart Çarşamba günü ilgili ürünü kargoya verdim. Ürün ertesi gün kendilerine ulaşmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne değişim işlemi gerçekleştirildi ne de yeniden ürün gönderimi oldu. Günlerce herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bugün tekrar durumu sorduğumda, talep ettiğim ürünün ellerinde olmadığını, bunun yerine bana kupon tanımlayacaklarını söylediler. Ben kupon ya da başka bir ürün almak istemiyorum, kredi kartımla ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Param uzun süredir firma tarafından adeta rehin tutuluyor, hem ürünümü geri almış durumdalar hem de ücretimi iade etmiyorlar.

Ürün stoklarında yoksa zorla başka bir ürün ya da kuponu kabul etmek zorunda bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. 654CX2282E numaralı siparişime ait ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini, yaşattıkları bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm ilgili mercilere başvuracağımı ve her yere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.