Faturam Gönderilmedi Ve İade Talebim Reddedildi

27.08.2026 tarihinde Hassa Moda (H****** C** A****) internet sitesi üzerinden “Octavia Pullu Abiye siyah - 2 (42-44) ” isimli ürünü satın aldım. Ürün bedeli 2.990 TL olup Paytr üzerinden toplam 3.294,40 TL ödeme gerçekleştirdim. Sipariş numaram 463TS5513M’dir.

Ürün 28.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece beden ve uygunluk kontrolü amacıyla denedim, üzerime uygun olmadığına karar verdim ve ürünü hiçbir şekilde kullanmadım.

Teslim aldıktan hemen sonra firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürünü iade etmek ve mesafeli satış kapsamında cayma hakkımı kullanmak istediğimi yazılı olarak ilettim. Ancak tarafıma “iş yeri prosedürü olarak değişim işlemi sağlanmaktadır.” denilerek para iadesi yapılmayacağı, yalnızca değişim yapılabileceği cevabı verildi. Ben değişim talep etmiyor, yasal cayma hakkımı kullanarak ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini istiyorum.

Sipariş sonrasında tarafıma yasal olarak düzenlenmesi ve gönderilmesi gereken resmi fatura hiç iletilmemiştir. Faturanın tarafıma gönderilmesini özellikle talep etmiş olmama rağmen bu konuda da henüz bir çözüm sağlanmamıştır.

Tarafıma sunulan mesafeli satış sözleşmesinde cayma süresi 7 gün olarak belirtilmiş ve sözleşmede satın aldığım elbisenin cayma hakkı dışında olduğuna dair bir hüküm yer almamaktadır. Ürün kişiye özel ölçü ile hazırlanmış olmayıp standart beden olarak satın alınmıştır. Buna rağmen firmanın yalnızca kendi “iş yeri prosedürünü” gerekçe göstererek ücret iadesini reddetmesini tüketici haklarım açısından uygun bulmuyorum.

Talebim, yasal cayma hakkım kapsamında ürün iadesinin kabul edilmesi, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesi ve siparişe ilişkin resmi faturanın gecikmeksizin tarafıma gönderilmesidir. Firmanın sorunu ivedilikle çözmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.