Hassa Moda’dan İade İsteğinde Saygısız Ve Kırıcı İletişim

Hassa Moda isimli firmadan online olarak bir eşofman takımı satın aldım. Ürün bol geldi ve üzerimde güzel durmadığı için iade etmek istedim. Bunun üzerine WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden defalarca firmaya ulaştım, iade süreci ve iade kodu konusunda yardım talep ettim.

Yaptığımız yazışmalarda ve telefon konuşmalarında firma son derece saygısız, kırıcı ve umursamaz bir üslup kullandı. Telefonda konuşurken yüzüme kapattılar, kapatmadan hemen önce de “gidin istediğiniz yere şikayet edin, siz kendinizi çok iyi biliyorsunuz” gibi ifadeler kullanarak beni hem suçlayıcı hem de aşağılayıcı bir tavır sergilediler. Mesajlarda da yapıcı bir açıklama yapmak yerine müşteriyi suçlayan ve işi yokuşa süren bir iletişim tarzı ile karşılaştım.

Ben sadece bedeni uymayan ve beğenmediğim ürünü normal bir şekilde iade etmek isterken bu süreçte kırıcı bir üslup, saygısızlık ve zorluk yaşadım. Ürünün iadesinin, yasal haklarım doğrultusunda sorunsuz bir şekilde alınmasını ve bana yapılan saygısız iletişimle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin firma nezdinde yapılmasını talep ediyorum.