Kaza Sonrası Mercedes Servisinde Peşin Ödenen Bakım Ücretinin İadesi

06.04.2026 tarihinde, garanti kapsamındaki 2023 model Mercedes Cla 200 fl aracımı bakım için Mercedes Hasmer Düzce servisine götürdüm. Bakım bölümü sorumlusu b. Hanım, o an yapılacak bakım ile birlikte ikinci yıl, 45.000 km bakımı da peşin almam halinde fiyatın daha avantajlı olacağını belirterek bu paketi tavsiye etti. Bunun üzerine toplam 53.424,00 TL ödeyerek bakım paketi satın aldım.

15.06.2026 tarihinde aracım tek taraflı bir kaza yaptı ve kasko şirketinin atadığı eksperin düzenlediği rapor doğrultusunda araç perte çıkarıldı. Sigorta şirketi tarafından perte çıkan 06 cav 306 plakalı aracım sovtaj şirketi aracılığıyla İstanbul’da başka bir alıcıya satıldı. Aracın trafikten çekilme (Artes) raporu alındı ve 10.07.2026 tarih, 17796 kayıt numarasıyla Beşiktaş 6. Noter’de işlemleri tamamlandı. Bu nedenle, ikinci yıl için planlanan 45.000 km bakımını yaptırabileceğim bir aracım artık bulunmamaktadır.

Peşinen ödediğim ve fiilen artık kullanamayacağım bu bakım hizmeti için ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak talebimi sözlü olarak ilettiğim Hasmer Düzce Mercedes yetkilileri bu isteğime olumsuz yaklaştı, sonrasında b. Hanım’a ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlarımın cevaplanmadığını ve kendisinin dönüş yapmaktan kaçındığını gördüm. Oysa bu araçtan önceki aracımız da Mercedes markaydı ve markadan memnun olduğumuz için tekrar Mercedes tercih etmiştik.

Bu kadar ileriye dönük böyle elim bir kazayı kimsenin öngöremeyeceği açıktır. Ayrıca peşin ödenen bu bakım ücretine ilişkin, peşinen satın alınan bakımın yaptırılmaması halinde ücretin iade edilmeyeceğine dair herhangi bir madde içeren bir sözleşme, ek belge veya özel şartname imzalamadım. Bu nedenle, ikinci yıl bakım ücreti olarak kredi kartımdan tahsil edilen 26.712,00 TL’nin, tahsil edildiği karta iade edilmesini talep ediyorum.

Ücret iadesi talebimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.