Yeni Açılan Gross Kayaşehir Şubesinde Tekrarlanan Kasa Hataları Ve Kaba Üslup

Has Gross Kayaşehir şubesinin açıldığı 22.04 tarihinden bu yana iki ayrı alışverişimde kasada tekrarlayan hatalar ve bu hatalar karşısında müşteri olarak çözüme ulaşmak için gereğinden fazla uğraşmak zorunda kalmam nedeniyle şikayetçiyim.

İlk olayda, standında 80 TL olarak gördüğüm bir sirke kasada 120 TL olarak geçirildi. Yani tamamen marketin kendi etiketinden kaynaklanan ve benimle hiçbir ilgisi olmayan bir hata söz konusuydu. Fiyat farkını fark edip kasiyere ilettiğimde önce önemsenmedim, sanki yanılıyormuşum gibi davranıldı. Israrla durumu detaylı biçimde tekrar anlatmak, etiketi göstermek ve kendimi defalarca ifade etmek zorunda kaldım. Sonrasında başka birine yönlendirildim, o kişi de reyon sorumlusuna yönlendirdi. En sonunda hatalarını kabul edip sirkeyi 80 TL’den almam sağlandı; ancak bu kadar açık bir kasa ve etiket hatası için müşteri olarak bu kadar uğraştırılmam, dikkate alınmamam ve çözümün bu kadar zorlaştırılması beni gerçekten rahatsız etti.

İkinci olay 09.05.2026 tarihinde saat 17:30 civarında yaşandı. Bu kez Seyidoğlu marka reçel kasada iki kez geçirilmişti. Yani yine kasadan kaynaklı net bir hata vardı ve bunu ben fark edip bildirmek zorunda kaldım. Hatanın düzeltilmesi gerekirken, kartıma iade işlemini hemen yapamayacaklarını söylediler. Yaklaşık 5–10 dakika beklememe rağmen iade gerçekleşmedi ve “işlem yapılamıyor” denilerek, ihtiyacım olmamasına rağmen iki reçeli birden almak zorunda bırakıldım. Bu süreçte kasiyer beni başka birine yönlendirdi, yönlendirildiğim kişinin konuşma biçimi ise müşteriyi dinleyen ve çözüm üretmeye çalışan biri gibi değil, emir verir ve üstten konuşan, rencide edici bir üsluptaydı. Açık bir kasa hatasını kabul edip hızlıca düzeltmek yerine, sanki sorun bendeymiş gibi hissettiren bir tavırla karşılaştım.

Yeni açılan bir markette, üstelik iki ayrı günde ve iki farklı kasada benzer sorunları yaşamak, her seferinde hatayı benim fark etmek zorunda kalmam ve bunu düzeltmek için fazlasıyla uğraşıp uğraştırılmam güvenimi ciddi anlamda sarstı. Müşteri olarak açık kasa ve fiyat hataları için bu kadar uğraşmak zorunda kalmamalıyım.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini, kartımdan çekilen fazla tutarın iadesini, bu tür kasa ve etiket hatalarının tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve özellikle de bana bu üslupla yaklaşan personelin müşteriden özür dilemesini ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.