Kasiyerin Umursamaz Tutumu Ve Çifte Tarama Hatası Şikayeti

18.03.2026 günü saat 16.00 civarında Kayseri Gesi Yolu İldem’de bulunan Dip Gross marketten alışveriş yaptım. Yüklü alışverişlerde her zaman yaptığım gibi reyon fiyatlarını tek tek kontrol ederek, telefonumda toplayarak ilerledim ve yaklaşık 3000 TL’lik ürün aldım. Kasaya geldiğimde ise tutar 3470 TL olarak çıktı.

Bunu fark edince kasiyere itiraz ettim. Kasiyerin aceleci, umursamaz bir tavrı vardı, kartım elindeyken önce karttan çekim yaptı, ardından bekledi. Israrla kontrol etmek isteyince yapılan işlemlere baktığımızda, 2 adet ürünün mükerrer olarak geçirilmiş olduğunu gördüm. Bu iki ürünü sildirdiğimizde bile yaklaşık 140 TL civarında hâlâ fiyat farkı kalıyordu. Kasiyerin tek derdinin kartımdan para çekmek olduğunu, fiyat uyumu ya da hata kontrolü ile ilgilenmediğini net bir şekilde hissettim.

Duruma tepki gösterip kartımı geri aldım ve alışverişten tamamen vazgeçtiğimi söyledim. O esnada market müdürü de olayı adeta uzaktan film izler gibi seyretti, ne olaya müdahale etti ne de bir sorumluluk üstlendi. Ne kasiyerden ne de mağaza müdüründen hatayı kabul eden, durumu açıklayan ya da özür dileyen kimse olmadı.

Bu yaşananlar hem güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de kurumsal açıdan büyük bir ciddiyetsizlik gösterisi oldu. İlgili kasiyer ve mağaza müdürü başta olmak üzere tüm sorumlu personelin uyarılmasını, bu tür hataların ve ilgisizliğin tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.