Hasgross Market Sefaköy Şubesi Şikayeti

10.12.2025 tarihinde saat 18.30 civarında İstanbul Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi’indeki Hasgross Sefaköy Şubesi’nden 453,05 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi karekod ile yaptığım sırada “internet problemi var, ödeme alınmadı” denildi, kasada da ödeme görünmüyor gibi gösterildi. Ancak buna rağmen bankam hesabımdan paranın çekildiğini gösteriyordu. Sonrasında bu kez IBAN yoluyla tekrar ödeme yapmam istendi ve aynı tutar ikinci kez hesabımdan çekildi.

Bu durum üzerine hem defalarca markete hem de bankama başvurdum. Hasgross Sefaköy Şubesi’ne dört kez gitmeme rağmen “bizimle alakalı değil, bankanızla görüşün” denilerek sorumluluk alınmadı. Kendi bankamla görüştüğümde ise ödemenin bankadan çıktığı ve karşı tarafın hesabına geçtiği belirtildi. Yani iki kez çekilen 453,05 TL’nin de Hasgross tarafına ulaştığı ifade edildi, buna rağmen market tarafından hiçbir adım atılmadı.

Ben bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum, slip ve fişi sisteme yüklememe rağmen “yetersiz belge” gerekçesiyle başvurum reddedildi ve dosya kapatıldı. Gelen yazıda firmadan da herhangi bir savunma gelmediği belirtilmesine rağmen yine de tarafıma ödeme yapılmadı. Ben sadece kendi adıma değil, aynı markette benim yanımda da farklı müşterilere benzer çift çekim olaylarının yaşandığına tanık olduğum için bu durumu kabul etmiyorum ve kesinlikle helal etmiyorum.

Hem bankam hem de kayıtlar, paranın Hasgross’a ulaştığını gösterdiği halde mağduriyetim giderilmedi. İki kez çekilen 453,05 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu markette sürekli yaşandığı anlaşılan bu ödeme sorunuyla ilgili gerekli denetimin yapılmasını talep ediyorum.