Cevher Tencere Satın Alımında Fatura Hatası Ve İade Sürecindeki Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Has Cevher markasının kendi satış sitesinden 17.12.2025 tarihinde 32 cm karnıyarık tenceresi satın aldım. Ürün 24.12.2025 tarihinde elime ulaştı ancak beklediğimden küçük geldiği için iade/değişim talep etmek istedim. Ödediğim tutar 2.250,56 TL’dir.

Sipariş sırasında kendi fatura bilgilerimi girdiğim halde, faturayı Paytr isimli firmaya kesmişler. Bu yüzden iade sürecini başlatamadılar ve benden iade faturası talep ediyorlar. Ancak fatura bana kesilmediği için iade faturası düzenlemem de mümkün değil.

Müşteri hizmetlerine sadece verdikleri WhatsApp numarası üzerinden ulaşabiliyorum. Oradan da sürekli “kontrol edip dönüş sağlayacağız” deniliyor fakat hiçbir somut adım atılmıyor, süreç ilerlemiyor. Satış sitesini kurmuşlar ama iş iade ve destek kısmına gelince son derece yetersiz ve ilgisiz kalıyorlar.

Tüm bu yaşananlardan dolayı artık ürün değişimiyle uğraşmak istemiyorum. 32 cm karnıyarık tenceresi için ödediğim 2.250,56 TL’nin, fatura hatası ve yaşatılan mağduriyet de dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.