to read complaints and reviews, or file yours.Karayolu Turizm'de Yanlış Peron Bilgisi Nedeniyle Otobüs Kaçırıldı Ve Bilet Ücreti İadesi Talebi
09.05.2026 tarihinde sabah saat 07.00 kalkışlı Has Karayolu Turizm Ankara AŞTİ – Hatay seferi için bilet aldım. Biletimde peron numarası yazmadığı için saat 06.00 civarında firmanın yazıhanesini arayarak peron bilgisini sordum ve bana 138 numaralı peron söylendi. Saat 06.45’te 138 numaralı peronda hazır bulunmama rağmen Hatay otobüsünü hiçbir şekilde göremedim.
Kalkış saati olan 07.00’a kadar peronda bekledim, otobüs gelmeyince tekrar firmayı aradım. Yazıhanedeki görevli, otobüsün çıkış yaptığını, benim peronda olmadığımı ve daha önce saat 06.00’da kalkan başka bir aracın saatini sorduğumu iddia ederek yardımcı olamayacağını söyledi. Oysa ben verilen bilgi doğrultusunda zamanında peronda olmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve otobüse alınmadım.
Bu ihmal ve yanlış bilgilendirme nedeniyle bilet ücretim yandı ve askeri personel olmam sebebiyle saat 17.00’de Hatay’daki birliğime ulaşmam gereken zamana dair ciddi mağduriyet yaşadım. Adım soyadım Musa Ö******, PNR numaram HB6T0tn’dir.
Has Karayolu Turizm’in kamera kayıtları ve sistem kayıtları üzerinden gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimin giderilmesini, yanan bilet ücretimin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli disiplin ve denetim sürecinin işletilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Musa Bey, Yapılan incelemelerde aracımızın saat 06.28’de otogara giriş yaptığı ve 07.02’de perondan çıkış yaptığı tespit edilmiştir. Araç belirtilen süre boyunca peronda hazır bulunmuş olup, firma kayıtlarımızda operasyonel bir aksaklık görülmemiştir.
