to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İptali Ve Gecikme Nedeniyle Hizmet Alamama Mağduriyeti
19 Eylül 2024 tarihinde Bursa’dan hareket edecek olan Kamil Koç firmasından saat 00.45 için bilet aldım. Ancak, yolculuk öncesinde saat 00.20’de tarafıma bir mesaj iletildi ve yolda olduğum için iptal işlemi de gerçekleştiremedim. Zaten, bir saatten az süre kaldığında biletin iptal edilemediği bildirildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Has Turizm’den 01.15 seferi için yeni bir bilet almak zorunda kaldım (PNR: X4AN0tn, 650 TL). Ancak Has Turizm’in yazıhanesinde de en az bir saat gecikme olacağı söylendi ve biletin saatini güncelleyemediler. Bu bileti de iade edemedim ve sonuç olarak iki bilete toplam 1.349 TL ödememe rağmen hiçbir şekilde hizmet alamadım. Her iki firmanın yazıhane görevlileriyle yüz yüze görüştüm, ancak sadece birbirlerine yönlendirdiler ve hiçbir çözüm sunulmadı, yazılı bir açıklama da verilmedi.
Şu anda hala otobüsümü bekliyorum ve yaklaşık 50 dakikadır gecikme yaşanıyor. Bu süreçte kimse çözüm odaklı yaklaşmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Has Turizm’den aldığım biletin ücretinin iadesini talep ediyorum ve her iki firmanın da bu tür mağduriyetlerin önüne geçmesi için gerekli önlemleri almasını istiyorum.
Sorun Obilet uygulamasında. Rötardan dolayı kullanamadığım biletin ücretini istiyorum. Bileti de Has turizmden almıştım.
Afyon'dan Bursa'ya hareket edilecekti.
Şikayeti değerlendirmem için bir gelişme olmalı. Sonuca bağlanmalı. Tüketici Hakları'na göre kullanamadığım biletimin ücretinin iade edilmesi gerekiyor. Çünkü rötar nedeniyle kullanamadım. Bileti alırken belliymiş halbuki geç geleceği. Obilet uygulaması ve firma aynı oranda kusurludur.
Neden aranmıyorum. Spam görünen numaralar düşmüyor. Sanırım o şekilde aranıyorum. Hala çözüm üretilmedi. Şikayet var sisteminin eksikleri bulunmuş galiba. Ben Obilet üzerinden Has turizmden alıp kullanamadığım (gecikmeli geleceği aldığımız an belliymiş) biletin ücretini istiyorum. Cep telefonuyla ulaşsınlar o zaman bana.
Değerli Yolcumuz, Yaşamış olduğunuz gecikmeden dolayı öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gerçekleştirilen inceleme sonucunda, söz konusu seferin planlanan kalkış saatine göre 2 saatin altında bir gecikmeyle tamamlandığı belirlenmiştir. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’nın ilgili düzenlemeleri ve firmamızın hizmet politikaları doğrultusunda, 2 saatin altındaki gecikmeler mağduriyet kapsamına girmemektedir. Trafik yoğunluğu, yol durumu veya hava koşulları gibi kontrolümüz dışında gelişen etkenler zaman zaman sefer saatlerinde gecikmelere neden olabilmektedir. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, yaşanan aksaklıktan dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtiriz.
2 dakika geciken yolcu beklenmiyor. Aranmıyor. Herkes yoldan geliyor. Hep yolcu mağdur. Telafi edilebilirdi. Ayrıca gecikme belli olmalıydı.
Kara yolu seyahatlerinde 2 saat gecikme normal görülmemeli. Olursa, da müşterilerin zararları karşılanmalı. Yemek, taksi vb
