to read complaints and reviews, or file yours.Ağır Valiz Nedeniyle Şehir Servisi Reddedildi, Müşteri Hizmetinde Saygısız Tavır
24 Aralık 2025 tarihinde Has Turizm’den bilet alarak İzmir’e geldim. Otogara vardığımda firmanın servisiyle şehir içine, özellikle de Hatay ilçesine gitmek istedim. Ancak yaklaşık 40 kilo valizim olmasına rağmen, terminal servisinden indirildim ve şehir içi ulaşımı sağlayamadım. Bu süreçte, ağır valizlerimle ortada kaldım ve ciddi anlamda mağdur edildim.
Yaşadığım bu durum üzerine, firma ile 850’li numara üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm görevliye mağduriyetimi anlattığımda, bana çözüm sunmak yerine “düzgün konuş, seni dinlemek için açtık telefonu” şeklinde saygısız ve tenkit edici bir ifade kullandı. Hem servisten indirilmem hem de müşteri hizmetlerinin bu üslubu nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Has Turizm’den, öncelikle müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişi ve sorumlu personel adına tarafımdan özür dilenmesini, ayrıca ağır valizimle uğraşmak zorunda bırakılmam sonucu oluşan mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum.
Merhabalar, İzmir varışlı seferlerimizde firmamıza ait şehir içi servis hizmeti bulunmamaktadır. Biletlerimiz, şehir içi servis hizmeti vaadiyle satılmamakta olup bu uygulama zorunlu değildir. Online satış kanallarında yer alan “ücretsiz şehir içi servis imkanı bulunur” ibaresi, firmanın inisiyatifinde sunulabilecek ek bir hizmeti ifade eder ve tüm seferler için geçerli değildir. Tarafınızca iletilen geri bildirim, müşteri görüşü olarak değerlendirilmiş ve yönetime iletilmiştir.
