İftar Saatinde 40 Dakikada Gelen Soğuk Yemek Ve Hizmet Aksaklığı

17.03.2026 tarihinde sürekli gittiğimiz Piazza Avm Happy Moon’s şubesinde iftara yaklaşık 20 dakika kala her zamanki gibi yemek yemek için gittik. Normalde siparişlerimizin 10 dakikada geldiğini bildiğimiz için, iftar saati yoğunluğu olabileceğini düşünerek oruçlu olmadığımızı, isterlerse siparişimizi daha önce de getirebileceklerini özellikle belirttik. Garson yoğunluk olduğunu ve hemen gelemeyeceğini söyledi, biz de anlayışla karşıladık.

Yaklaşık 15 dakika sonra yan masaya yeni müşteriler geldi ve sipariş verdiler. Onların siparişleri 10 dakika içinde masaya geldi. Üstelik bu siparişler ızgara köfte tabağı ve tavuk ızgara gibi hazırlığı zaman alan ürünlerdi. Biz ise pideli köfte ve cheeseburger sipariş etmiştik. Yan masanın yemekleri geldiğinde biz çoktan yarım saattir bekliyorduk. Garsona siparişimizi sorduğumuzda “hep karışıklık oluyor efendim, karışmış sırası” şeklinde geçiştirici bir cevap aldık.

Çıkışta hastaneye serum almaya gideceğim için mecburen beklemek zorunda kaldım. Siparişi verdikten 40 dakikayı aşan bir sürenin sonunda yemeklerimiz geldi. Gelen yemeklere soğuk demek bile hafif kalır, buz gibiydi. Hastaneye yetişmem gerektiği için, bu haldeki yemekleri istemeden de olsa yemek zorunda kaldık. Buradaki sorun sadece yemeğin geç gelmesi değil, servis ve organizasyon tarafında ciddi bir aksaklık olmasıydı. Eğer iftar saatlerinde bu yoğunluğun üstesinden gelemiyorsanız, müşteri sınırı koymanız ya da o saatler için ek personel bulundurmanız gerektiğini düşünüyorum.

İki tabak buz gibi yemeğe 1.500 TL ödemek, benim için resmen o parayı çöpe atmak oldu. Yıllardır sürekli tercih ettiğimiz bir restoranda böyle bir muameleyle karşılaşmak hem hayal kırıklığı hem de üzücü bir deneyim oldu. Bu yaşananlar nedeniyle ödediğim ücretin iadesini, tarafıma samimi bir özür iletilmesini ve özellikle iftar saatleri gibi yoğun dönemlerde gerekli ilave personel planlamasının yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.