Happy Moons Rezervasyon Kuralları Müşteri Ayrımcılığına Yol Açıyor

Bugün, Parkora AVM’de bulunan Happy Moon’s şubesini arayarak 15 kişilik bir grup için rezervasyon yaptırmak istedim. Ancak, tarafıma “doğum günü değilse veya konseptiniz yoksa rezervasyon alamıyoruz” şeklinde son derece anlamsız ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir cevap verildi.

Kalabalık bir grup olarak geleceğimizi belirtmemize rağmen, yalnızca doğum günü organizasyonlarına ve konseptli organizasyonlara rezervasyon yapılabileceği söylenmesi hem müşteri ayrımcılığına girer hem de profesyonellikten uzaktır. Bir zincir restoranın böyle keyfi kurallarla hareket etmesi kabul edilebilir değil.

Müşteri olarak tek beklentimiz, eşit ve saygılı bir hizmet almaktır. Bu tür kısıtlamaların yazılı bir prosedürle belirlenip belirlenmediği de şüphelidir. Aksi takdirde bu yaklaşım tamamen kişisel inisiyatifle alınan, kurumsallıkla bağdaşmayan bir tavırdır.