Doğum Günü Sürprizi Fiyaskosu: Müşteri Memnuniyeti Sıfır

Bugün kahvaltı yapmak ve arkadaşımızın doğum gününü kutlamak için Happy Moons Samsun şubesinde buluştuk. Daha mekana girer girmez doğum günü kutlaması yapacağımızı söyledim, hatta arkadaşımı tarif edip sürpriz pasta getirmelerini rica ettim. Ancak kahvaltımızı bitirmemize rağmen çok uzun süre masamızı toplamadılar. 3 defa hatırlatmamıza rağmen pasta bir türlü gelmedi. Sonunda doğum günü olan arkadaşımız işe yetişmesi gerektiği için kalktı. Tam o kalkarken pasta getirmeye kalktılar. Planladığımız sürpriz mahvoldu. Daha da sinir bozucu olan hesap öderken yaşadığımızdı. Garsona hesap öderken, doğum günü kutlamaya gelmemize rağmen neden pastamızı bir türlü getirmediklerini sorduğumda gayet rahat bir tavırla yapacak bir şeyim yok şu an diye cevap verdi. Müşteriyi önemsemediklerini ancak bu kadar belli edebilirlerdi. Normalde sık sık gittiğimiz bir mekandı ama artık adım atmayacağım. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edildiği, basit bir doğum günü organizasyonunun bile becerilemediği bir mekana gelmemek için geçerli bir sebebimiz oldu. Umarım bu şikayet birilerine ulaşır ve insanlar Happy Moons'a giderken hayal kırıklığı uğrayabileceğini bir kez daha düşünür.