Kartımdan Dört Kez 922,51 TL Çekildi, İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

15.01.2026 Perşembe günü Happy Center Kartal Soğanlık Gümüşpınar şubenizde Multinet kartımla yaptığım bir alışverişte, tek işlem olmasına rağmen kartımdan 922,51 TL tutarındaki bedel 4 kez çekildi. Bunu kasada hemen belirtmeme rağmen işlem yine de gerçekleşti ve fazla çekimler o anda iptal edilmedi.

Ertesi gün mobil uygulama üzerinden kontrol ettiğimde fazla çekimleri net olarak gördüm ve bunun üzerine mağazaya giderek durumu tekrar ilettim. Mağaza sorumlusu Z***** Hanım bilgilerimizi aldı, telefon numarasını da paylaştı; ancak Cuma akşamı ve Cumartesi günü defalarca aramamıza rağmen işlem üç gündür hâlâ çözüme kavuşturulmadı ve tarafıma herhangi bir net dönüş yapılmadı.

Müdür bizi aradığında, telefonun diğer ucundan mağaza sorumlusu Z***** Hanım’ın “ikide bir arıyor, siz arayın” şeklinde son derece uygunsuz ve ciddiyetsiz ifadeler kullandığını da açıkça duydum. İstenirse bu görüşmelerin kayıtlarından da teyit edilebilir.

Hem kartımdan 922,51 TL tutarında fazladan çekim yapılması hem de yaşadığım iletişim sorunları ve ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Multinet kartımdan 4 kez çekilen 922,51 TL’lik fazla tutarın herhangi bir gerekçe sunulmaksızın hâlâ iade edilmemesini kabul etmiyorum. Fazla çekilen tutarın tamamının gecikmeden, derhal kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu ilgisizlik ile personel tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.