Kargo Takibi Hatalı, Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Bekleniyor

14 Nisan 2026 tarihinde idefix.com üzerinden Happy Center satıcısından Molfix Pure & Soft Midi 3 Numara bebek bezi siparişi verdim. Sistem üzerinde siparişim 15 Nisan 2026 tarihinde kargoya verilmiş görünüyor, ancak ne ürün bana teslim edildi ne de sisteme girilen kargo takip numarasıyla herhangi bir takip yapılabiliyor, sistem takip numarasını hatalı olarak gösteriyor.

Yaklaşık 13 gündür bu sürecin içindeyim. Defalarca hem Happy Center müşteri hizmetlerini aradım hem de idefix üzerinden talep oluşturdum. Happy Center’ın bana ilettiği gerekçe, kargonun taşıma esnasında hasar gördüğü, bu nedenle bana teslim edilmeyip satıcıya geri dönmesi gerektiği ve bu yüzden yeni ürün gönderemeyecekleri yönünde oldu. İdefix ise kargo satıcıya geri dönmeden para iadesi yapamayacağını belirtiyor. Ancak ben siparişi verdiğim anda ürünün stokta tükendiğini gördüm ve tüm bu sürecin, ürünü aslında hiç kargoya vermeden uydurma bir takip kodu üzerinden “kargoya verildi – hasar gördü – iade oldu” senaryosuna dönüştürüldüğünü düşünüyorum.

1.062,98 TL tutarındaki ürün bedelim yaklaşık iki haftadır ortada yok, ne ürün var ne de iade. Paramın bu şekilde uzun süre boyunca tutulması ve süreçle ilgili tatmin edici, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Ya ürünümün derhal ve sağlam şekilde gönderilmesini ya da hiçbir bahane üretilmeden, kargonun satıcıya ulaşıp ulaşmadığı beklenmeden, 1.062,98 TL tutarındaki ücretimin hesabıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram IDE69de83b030a1e’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumların bir daha yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.