Sigara Kokulu Ve Dikiş Hatalı Elbise İçin İade Reddi, Müşteri Mağduriyeti

23.06.2026 tarihinde Instagram üzerinden keşfettiğim Hande Günaydın adlı butik sayfasından 1.269 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir elbise satın aldım. Ürün kargodan geldiği gün paketi açtığımda elbiseden hafif sigara kokusu geldiğini fark ettim, buna rağmen sorun etmeyip ürünü denedim. Ürünü denediğimde dikişlerinin hatalı olduğunu, kol boyunun kısa ve dikişlerin yanlış dikilmiş olduğunu gördüm.

Elbisenin ayıplı olduğunu düşündüğüm için dikiş hatalarını kendilerine fotoğrafla gösterip ürünü iade etmek istediğimi WhatsApp üzerinden açıkça belirttim. İade talebim sonrasında ürünü kargo ile geri gönderdim, ancak yaklaşık 14 gün sonra kargo bana geri döndü. Gerekçe olarak çok nadir iade kabul ettiklerini ve ürünün sigara koktuğunu söylediler.

Ben sigara kullanmayan biriyim ve ürünü ilk açtığımda zaten koktuğunu belirtmeme, ayrıca elbisedeki dikiş hatalarını açıkça ifade etmeme rağmen mesajlarıma sonrasında herhangi bir cevap alamadım. Ne ayıplı ürün için bir çözüm sunuldu ne de iade talebim makul bir gerekçeyle değerlendirmeye alındı.

Ayıplı gönderilen bu ürün için ödediğim 1.269 TL tutarın tarafıma iade edilmesini veya dikiş hatası ve koku sorunu olmayan, kusursuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim tarzları ve keyfi iade reddi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.