to read complaints and reviews, or file yours.Gürültü Ve İlgisiz Personel Nedeniyle 14 Bin TL İadenin Ertelenmesi
Aralık ayında Hilton Hampton Ataköy 4-5 Kısım otelinde konaklama yapmak için ödeme yaptım ancak oteldeki inanılmaz ses ve gürültü nedeniyle odada kalmamız mümkün olmadı. Durumu hemen otel yetkililerine ilettik, konaklanmayan gecelerin bedelinin iade edileceği söylendi. Buna rağmen Aralık ayından Temmuz ayına gelmemize karşın yaklaşık 14 bin tl tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte gerek telefonda gerek yüz yüze görüştüğümüz personelin tavrı son derece ilgisiz ve bilgisizdi. İade sürekli olarak ertelendi, net bir bilgi verilmedi ve personel adeta haklıymış gibi üste çıkmaya çalıştı. Müşteri ile nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen, sesini yükselten, çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Özellikle telefonda “10 dakika içinde size dönüş yapacağım” deyip mesai bitimine kadar aramayan ve bilgi vermeyen S*** Hanım’ın bu tavrı, otelin marka değerini ve kalitesini ciddi şekilde zedeliyor.
Konaklayamadığım gecelerin ücretinin hâlâ tarafıma iade edilmemesini, verilen sözlerin tutulmamasını ve bu süreçteki saygısız, ilgisiz yaklaşımı kabul etmiyorum. Ödenen tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, ayrıca personelin davranışlarının incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
