Hilton Ataköy’de Personel Tutumu Ve Hijyen Sorunları

6 Haziran günü saat 13:10 civarında Hampton by Hilton Ataköy’e giriş yaptım. Resepsiyona yöneldiğimde görevli personel “nasıl yardımcı olabiliriz” dedi, ben de rezervasyonum olduğunu belirttim. Bana check-inlerin 14:00’te olduğunu söyledi, ben de zaten 50 dakika kaldığını ifade ettim. B******* isimli çalışan, “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek adeta konuyu kapattı ve arkasını dönüp gitti. Eşimle birlikte bavullarımızla ortada kalakaldık, herhangi bir alternatif, bekleme alanı veya nazik bir yönlendirme yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar resepsiyona gidip yetkili birinin çağrılmasını istedim. Hilton markası altında hizmet verildiği için, prosedürde önce oda müsaitliğinin kontrol edilmesi, müsaitlik yoksa da en azından “şurada bekleyebilirsiniz, bir şeyler ikram edelim” gibi daha misafirperver bir yaklaşım beklediğimi söyledim. Resepsiyon şefi S*** Hanım hızlıca devreye girip durumu toparladı ve odamızı upgrade etti, bunun için kendisine teşekkür ederim. Ancak genel olarak personelin misafire yaklaşımı, konuşma tarzı ve hitap şekli Hilton standartlarının çok altında.

Upgrade edilen odaya çıktığımızda da karşılaştığımız manzara hayal kırıklığını artırdı. Odanın halıları leke içindeydi. Banyoda havlu asmak için havluluğu kullanmak istediğimizde demir yerinden kopup düştü. Yatakta uzanmak üzere nevresimi açtığımda, içindeki yorganın lekeli olduğunu gördüm. Bu şartlarda kendimizi hijyen açısından rahat ve güvende hissetmemiz mümkün olmadı.

Ertesi sabah kahvaltıya indiğimizde ise hijyen sorunlarının sadece odada değil, ortak alanlarda da devam ettiğini fark ettik. Kahvaltı salonundaki makineler kirliydi, waffle köşesinin üzerindeki klimadan damlama oluyordu ve bu durum bizi ciddi anlamda rahatsız etti. Sunulan ekmekler ise taze olmaktan çok uzaktı, neredeyse taş gibiydi.

Bu konaklama için 6.000 TL ödeme yaptım ve açıkçası verilen hizmetin, hem hijyen hem de personel yaklaşımı açısından bu ücretin hiçbir kuruşunu hak etmediğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Hilton markasına yakışmadığını belirterek, ödediğim ücretle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hakkaniyetli bir şekilde telafi edilmesini ve özellikle personel eğitimi ile hijyen standartlarının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.