to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama
04.06.2026 tarihinde Hammer Jack internet sitesinden yaptığım alışverişte iki adet spor ayakkabı siparişi verdim. Stok kodu 101 24965-m-16647 olan Hammer Jack Samuel Saks Beyaz Erkek Spor Ayakkabı doğru şekilde elime ulaştı. Ancak stok kodu 101 24965-m-2022 olan Hammer Jack Samuel Beyaz Siyah Erkek Spor Ayakkabı yerine yanlış ürün gönderildi.
Site üzerinden ve verilen telefon numaralarıyla firmaya ulaşmaya çalıştım; aradığım numaralar ya meşgul çalıyor ya da otomatik olarak düşüyor, cevap veren kimse olmuyor. Mail yoluyla da dönüş alamadım. Faturada Eren Otelcilik San. Tic. A. Ş. Firması görünüyor; bu firmayı aradığımda ise sadece “iade edin” denilerek geçiştirildim, ürünün nereye, nasıl ve hangi prosedürle iade edileceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Ürünü iade kargoya verirsem, doğru ürünün tekrar gönderilip gönderilmeyeceği konusunda hiçbir güvence yok, karşımda süreci takip edebileceğim muhatap bulamıyorum.
Yanlış gönderilen ürünün, herhangi bir ek masraf çıkmadan, en kısa sürede stok kodu 101 24965-m-2022 Hammer Jack Samuel Beyaz Siyah Erkek Spor Ayakkabı ile değiştirilmesini ve sürecin nasıl işleyeceği konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Henüz bir gelişme olmadı, firma ile iletişim kuramıyorum; telefonlar meşgul, mailler boş, sadece reklam veriyor ve yanlış gönderilen ürün için dönüş yok.
