İade Ürünüm Teslim Edildiği Görünüyor Ama Hammer Jack Kabul Etmedi

Hammer Jack’in internet sitesinden 24 Nisan 2026 tarihinde firmanın 1+1 kampanyasından biri beyaz, diğeri füme olmak üzere iki spor ayakkabı satın aldım. Beyaz olan ürün lekeli şekilde geldiği için 6 Mayıs 2026 tarihinde kargo ile iade ettim. Kargo firmasının sisteminde ürünün teslim alındığı görünüyor olmasına rağmen, Hammer Jack tarafı ürünün kendilerine ulaşmadığını söyleyerek sorumluluğu kargo şirketine yönlendiriyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iademin kendilerine gelmediğini, kargo firmasıyla konuşmam gerektiğini belirttiler. Oysa kargo takip ekranında ürünün teslim edildiği açıkça yer alıyor. Bu durumda mağduriyet tamamen bana yansıtılmış oluyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Lekeli gelen ürünü zamanında iade etmeme ve kargo sisteminde teslim edilmiş görünmesine rağmen, ücret iadem hâlâ yapılmadı. İade gönderime ait kargo takip ve sipariş bilgilerim mevcut olup, Hammer Jack’in bu durumu inceleyerek iademi onaylamasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.