Kusurlu Botların İadesinde İade Kodu Talebi Ve Geri Ödeme Sorunu

Hammer Jack internet sitesinden 06.01.2026 tarihinde bir çift bot satın aldım. Ürünü birkaç gün giydikten sonra her iki botun da ön kısmında açılma oldu ve ürünün kusurlu olduğunun açıkça belli olması üzerine iade talebi oluşturdum.

İade talebini açtıktan sonra ürünü hiç bekletmeden kargoya vererek DHL ile İstanbul’dan gönderdim ve kargom 15.01.2026 tarihinde firmaya ulaştı. Ancak o tarihten bu yana defalarca aramama rağmen süreç ilerletilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda kargonun kendilerine ulaştığını, fakat iade sürecini hızlandırmak için iade koduna ihtiyaç duyduklarını söylüyorlar. İade kodu internet sitesinde görünmediği için ben de o an paket üzerine yazdım ve başka bir yere kaydedemedim.

Şu an 6 gün geçmiş olmasına rağmen firma hâlâ benden iade kodu istiyor, ürün kusurlu olmasına rağmen hiçbir şekilde ücret iadem yapılmıyor ve süreçte ilerleme sağlanmıyor. Kusurlu ürün gönderip, ardından iade için müşteriyi bu şekilde mağdur etmelerini kabul etmiyorum. Kusurlu botlar için ödediğim ücretin, sipariş numaram 494sn6997P olan alışverişime ait tutarın en kısa sürede gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.