Hammer Jack Sipariş Edilen Siyah Ayakkabı Yanlış Renk Olarak Teslim Edildi

Hammer Jack’in daimi müşterisi olarak firmanızın internet sitesinden bv0511****18 numaralı siparişimle 41 numara siyah bir spor ayakkabı satın aldım. Fakat bugün teslim aldığım ürün, talep ettiğim renkten tamamen farklı, haki/zeytin tonlarında bir ayakkabı olarak elime ulaştı.

Durumu görüşmek için müşteri hizmetlerinizi aradığımda G**** Hanım ile görüştüm ve kendisi değişim yapılmadığını, yalnızca iade alındığını, ödediğim tutarın da 1 ile 14 iş günü içinde kartıma yansıyacağını iletti. Bu süre resmi iş günü hesabıyla 14 iş günü, hafta sonlarıyla birlikte 18 güne kadar uzuyor. Ürünü ise daha 4 gün önce sipariş etmiş durumdayım ve toplamda yaklaşık 22 gün paramın firma tarafından kullanılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri memnuniyeti adına mağduriyetimin giderilmesi için, sipariş verdiğim gibi 41 numara siyah ayakkabının tarafıma gönderilmesini veya yaptığım ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Şikayetvar üzerinden ve gerekli diğer kanallar aracılığıyla takip ederek haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.