Ayakkabı Kargoda Gecikmesi Ve İade Tutarının Hesaba Yatırılmaması

Hammer Jack’in kendi internet sitesinden 29.11.2025 tarihinde 721MX5949V numaralı siparişle 40 numara ayakkabı siparişi verdim. Ürün büyük geldiği için iade edip 39 numara sipariş ettim. Ancak yeni siparişim yaklaşık 15 gün boyunca kargoya verilmedi. Ayakkabıyı çocuğum giyeceği için daha fazla bekleyemeyip mağazadan satın almak zorunda kaldım ve internetten verdiğim siparişi iptal ettim, buna rağmen ürün yine de kargolandı ve ben de onu tekrar iade ettim.

Bu işlemlerden sonra üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen yaptığım iadelerin bedeli hesabıma yatırılmadı. Ürünü yaklaşık 40 gün önce iade etmiş olmama rağmen hâlâ para iadesi gerçekleştirilmedi ve ben kredi kartımın üçüncü taksitini ödemek üzereyim. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda da “tespit/tatil nedeni ile çalışmıyoruz” şeklinde bir bilgi verildi, ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de maddi mağduriyete neden oldu. İade sürecimin acilen incelenerek, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.