Hamidiye Su: Teslimat Gecikmeleri Ve Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Deneyim

Hamidiye Su markası ile yaşadığımız bir dizi olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Aşağıda detayları ilettiğim durumların müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyor ve bu konuda bir önlem alınmasını rica ediyorum.

Geç Teslimatlar: Siparişlerimiz çoğu zaman çok geç teslim edilmekte ve özellikle Cumartesi günleri verilen siparişler çoğunlukla teslim edilmemektedir. Bu durum, Pazar gününü susuz geçirmek zorunda kalmamıza neden olmuştur.

Telefon İletişimindeki Sorunlar: Bayi ile telefon üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımızda sıklıkla azar işitmekteyim. Bu tür bir yaklaşım, müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir.

Bayi Değişikliği Sorunu: Bayi değiştirmek istediğimizde, bu talebimiz reddedilmekte ve mevcut bayinin hizmetine adeta mahkûm edilmekteyiz.

Son Olay:

Bugün verdiğimiz siparişin yine teslim edilmemesi üzerine başka bir bayiyi arayıp kaydımızı aldırmak istediğimizi belirttik. Aradığımız bayi kibar bir şekilde sorunumuzla ilgilendiğini ifade etti ve bizimle kendisinin ilgilenemeyeceğini iletmesine rağmen, mevcut bayimizle görüşüp sorunu çözmeyi teklif etti.
Kendi talebimiz olmamasına rağmen bu bayi mevcut bayimizi aramış ve sonucunda siparişimiz saat 19:20'de teslim edildi. Ancak, siparişi getiren bayi sahibi olduğunu düşündüğümüz kişi tarafından oldukça çirkin bir tavırla karşılaştık.
Kendisine artık Hamidiye Su markasını almayacağımızı ve siparişi iptal etmek istediğimizi belirttiğimizde, sözlü olarak kaba bir üslupla karşılandık. "Suyu ver ver! " şeklinde bağırarak ve hakaretvari bir üslupla konuştu. Terbiyeli bir tutum sergilemesini talep ettiğimizde ise bu tavrını sürdürdü.
Sonuç olarak, hem hizmet kalitesinin düşüklüğü hem de bu olumsuz tavırlar nedeniyle Hamidiye Su markasını kullanmayı bırakmış bulunuyoruz. Bir markaya yakışmayan bu tür davranışların başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına gereken önlemlerin alınmasını ve ilgili bayinin tutumunun değerlendirilmesini rica ederiz.

Saygılarımla,