to read complaints and reviews, or file yours.Söke Halktan Mağazasındaki Gıda Ürünlerinde Kıl, Solucan Ve Kurt Çıkması
19 Eylül tarihinde Söke’de bulunan Halktan mağazasından pestil satın aldım ve ürünün içinden kıl çıktı. Konuyla ilgili müşteri temsilcisi beni arayarak ilgilendi. Bu görüşmeden sonra tekrar aynı mağazadan alışveriş yapıp Halktan markalı hibiscus ve nar çayı aldım.
8 Ekim akşam saatlerinde hibiscus ve nar çayını açıp kullanmak istediğimde, ürünlerin içinde solucan ve kurt olduğunu fark ettim. Gıda ürünlerinin içinde böyle şeylerle karşılaşmak sağlık açısından son derece rahatsız edici ve güven kırıcı bir durum. Fişim yanımda olmasa da alışverişim yakın tarihli olup Söke Halktan şubesinde gerçekleşmiştir. Durumu göstermek için hibiskus ve nar çayı paketlerinin ve içinden çıkan yabancı maddelerin fotoğraflarını da çektim, şikayetime ekleyeceğim.
Bugüne kadar Halktan’dan yaklaşık 2.500 TL tutarında, belki daha da fazla alışveriş yaptım. Bu kadar para verip güvenerek gıda alırken, ürünlerin içinden kıl, solucan ve kurt çıkması kabul edilebilir değil, gerçekten kurt satın almak için miydi? İnsanları parasıyla bu şekilde rezil eden bir süreç yaşadım; bu yaşadıklarımı Söke Life gibi yerel sosyal medya mecralarıyla da paylaşmayı ve kamuoyunun dikkatine sunmayı düşünüyorum.
Hem pestil hem de aldığım çaylarda hijyen ve kalite sorunu yaşamam nedeniyle Halktan’ın bu ürünlerle ilgili gerekli incelemeleri yapmasını, ürünlerin geri çağrılması ve imha edilmesi gibi önlemler alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için Halktan’ın tedarik ve denetim süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.
**Sayın Nazlı İ.,** Öncelikle Söke şubemizden satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşadığınızı belirttiğiniz olumsuz deneyimler ve bunun sonucunda markamıza duyduğunuz güvenin zedelenmesi nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Daha önce pestil ürünüyle ilgili bildirdiğiniz sorunun ardından, bu kez hibiskus ve nar çayı ürünlerinde yabancı maddelerle karşılaştığınızı belirtmeniz, konunun daha kapsamlı değerlendirilmesini gerektirmektedir. Şikâyetiniz **Kalite Kontrol, Operasyon ve Bölge Yönetimimize** iletilerek ilgili ürünlerin parti bilgileri, tedarik süreçleri, muhafaza koşulları ve şube stoklarının incelenmesi sağlanacaktır. Gerekli görülmesi halinde şüpheli ürünlerin satıştan çekilmesi ve ilgili diğer işlemler gerçekleştirilecektir. Şikâyetinize ekleyeceğinizi belirttiğiniz fotoğraflar inceleme kapsamında değerlendirilecektir. Ayrıca mümkünse ürünleri ve ambalajlarını muhafaza etmenizi rica ederiz. **Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi ve inceleme sürecine ilişkin bilgilendirme yapılması amacıyla Bölge Müdürümüz tarafından sizinle iletişime geçilecektir.** Müşterilerimizin sağlığı, ürün güvenliği ve memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bildiriminizin yalnızca bireysel bir şikâyet olarak değil, ürün kalite ve denetim süreçlerimizin iyileştirilmesi açısından da değerlendirileceğini belirtmek isteriz. Yaşadığınız olumsuzluklar nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu ifade eder, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. **Saygılarımızla,** **Halktan Müşteri Hizmetleri** **“EN DEĞERLİMİZ MÜŞTERİMİZ”**
